深圳通学生卡快问快答：丢失了怎么办？挂失余额如何退还？

Q1.「深圳通学生卡」的适用人群是哪些？

A1.凡是年龄在6-18岁，在深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制中小学校（含普通和职业高中）、中专学校、技工学校、职业学校就读的在校学生，均可办理和使用深圳通学生卡。不在深圳就读的将不予办理和使用深圳通学生卡。

Q2.「深圳通学生卡」怎么办理？

A2.可通过「线上」or「线下」渠道进行办理。近期处于办理高峰时段，线下办理人数较多，因此推荐「线上」渠道，即通过「深圳通APP」进行办理。

Q3.学生还没有办理身份证，但有户口本，可以通过「深圳通APP」办理「深圳通学生卡」吗？

A3.可以。

在「深圳通APP」申请办理「深圳通学生卡」时，要求上传学生身份证的环节，除身份证外，还可上传学生的户口簿、回乡证、护照等其他有效证件（需包含学生姓名、证件号等信息）。

Q4.我的「深圳通学生卡」丢失了怎么办？

A4.立即进行挂失处理。

可通过「深圳通APP」进行挂失处理。

途径：「深圳通APP」-->服务页「学生卡」-->「挂失卡片」

挂失成功次日24时后的卡内余额，将在挂失成功后的7-10天内，直接退还到申请人的「深圳通APP」账户中。

除此之外，还可带着「学生的身份证」前往「深圳通自营客服网点」「深圳市邮政支局」或「深圳市联通自营营业厅」进行挂失处理。

Q5.我的「深圳通学生卡」在「深圳通APP」办理挂失后又找到了怎么办？

A5.通过「深圳通APP」办理挂失的「深圳通学生卡」，挂失后，该卡的状态会显示“挂失中”，如果卡片被及时找回，可在申请挂失当日的24时前，通过「深圳通APP」取消挂失，超时则无法解挂。取消挂失时限可在「学生卡详情」中查看，当挂失取消后，深圳通学生卡将恢复正常状态。

Q6.「深圳通学生卡」在「线下网点」办理挂失，是否可以在「深圳通APP」上取消挂失？

A6.不能。解挂功能只限于在「深圳通APP」上挂失的「深圳通学生卡」。

如在网点办理挂失后，挂失的「深圳通学生卡」又找回，是不可以再次使用，也无法解挂恢复使用。若是押金版「深圳通学生卡」建议携带「深圳通学生卡」「学生身份证」和「代办人身份证」前往「深圳通自营客服网点」进行退卡处理。

Q7.「深圳通学生卡」挂失后持卡人需承担哪些损失？

A7.办理「深圳通学生卡」时缴纳的押金或购卡费；「深圳通学生卡」自遗失起到挂失成功之日止遭他人盗用的损失；「深圳通学生卡」自挂失成功次日起24小时内遭他人盗用的损失。

Q8.在「深圳通APP」上挂失「深圳通学生卡」，挂失余额如何退还？

A8.除Q7问题提及的损失外，卡内余额将在挂失成功后的7-10天内退还至用户「深圳通APP」账户中。

Q9.在「线下网点」挂失「深圳通学生卡」，挂失余额如何退还？

A9.除Q7问题提及的损失外，自办理挂失成功10天后，挂失人凭「挂失小票」办理退还卡内余额业务，或者选择「微信转账」10天后退还卡内余额。

Q10.我已经高中毕业，「深圳通学生卡」已失效，但是里面还有余额怎么处理？

A10.携带「深圳通学生卡」「学生身份证」前往「深圳通自营客服网点」或「深圳市邮政支局」进行退卡处理，如由他人代为办理，则需携带「代办人身份证」。